アマゾンで購入したマウスを「使いにくく手が痛い」という理由で返品→全額返金してくれた!

先日アマゾンでマウスを購入。

数日間使ってみたのだが、今まで使っていた一般的なデザインよりも違和感があり、手も痛くなって使いにくかった。そのため、返品手続きを行ったのでそのときの記録をメモしておく。

アマゾンで購入した商品の返品手続き自体は過去2回やったことがある。

一つ目はカメラにゴミが入っていたために写真に黒いしみが写る不良品のスマホ。

二つ目は座るとギシギシと不快な音がするうえに、安定しない木製のダイニングチェア。

いずれもアマゾンプライムの商品で、返金手続きを行うとスムースに返品商品がアマゾン市川の返品係り側で受領され、即座に返品手続きが完了した。

いずれの場合もクレジットカードで購入したため、約3ヵ月後にカード会社に対して返金処理が行われる。全額が問題なく返金された。

今回のマウスは、これらの商品の返品理由である初期不良とは異なり、その返品理由を「使いにくく手が痛くなった」とした。

事実、使うと手が痛くなってくるのだ。

この理由では正直なところ、全額返金どころか、半額返金と送料負担になるのではないかと思ったので、恐る恐るの返品を行った。

今回の返品の重要な点

  1. マウス自体に不具合はなかった
  2. あくまで返品理由は「使いにくく手が痛くなる」という、当方の主観

今回返品したマウスの商品名については伏せるが、いわゆるエルゴノミクスデザインというタイプのマウスであった。

マウスに不具合そのものはなかったが、とても使いにくいのだ。

すなわち、今回の返品は完全にお客様都合という理由である。

左クリックするとポインタ速度切り替えボタンまでなぜか無意識にクリックされ、速度が遅くなりストレスがたまる。

これは不具合ではなく、使う側の問題なのかもしれないが。ただ、どのように使いにくいのかをもう少し詳細に説明すべきであったことを悔やむ。

アマゾンの返品方法解説(郵便局のゆうパック)

今回は郵便局からの返品方法を解説する。

まずAmazonの自分のアカウントの購入履歴にある当該商品から返品ボタンを押す。

すると返品理由を記載するページが出現するはずだ。ここには正直に返品したい理由を書く。さらに返金方法も選ぼう。

それらを記入すると今度は『返品先』の住所(千葉県市川市となっているはずだ)および『返品受付ID』という数字とアルファベットの文字およびバーコードが表示される。

基本的にこれを印刷し、返品する商品と一緒に箱に同梱するのだが、実は文字と数字のみを手書きで紙に書いて同梱でもオーケー。

時間やプリンターがない場合は、手書きのほうがスムースだ。ただし、記載する文字に間違いはないよう、よく確認しよう。

郵便局へ持ち込み

Amazonへの返品は基本、Amazonの着払い。まず、カウンターで着払い用の伝票をもらおう(おいていない場合が多い)。

着払い用伝票に、アマゾンの返品係り(市川)のあて先などを記入、伝票を箱に貼って局員に渡せば作業は完了。

とくにこちらから『発送しましたよ』とアマゾンに伝える必要など一切ない。市川の返品担当者に届いた時点で、アマゾン側からレスポンスがあるので、それを待つだけだ。

アマゾンへ返品の発送をして二日後

アマゾンより、返品が完了しましたという題名のメールが届く。おおっ。返品が無事されたのだ。とりあえず、この題名だけ見て小躍りする。

しかし、そこではっとする。待てよ。返品は受け付けられても、半額返金じゃないだろうな。しかも送料分も引かれていたりして。

もしそうなれば、今回のマウスは2300円だったので、お客様都合による返品と判断されてしまうと、商品自体の価格が50パーセントに減額され1150円に。さらに、上記理由から着払いで送った送料もこちらの負担となれば、返金額から送料として1160円が引かれ、実質的には返金どころか、マイナス10円となるはずだ。

というわけで、恐る恐るメールの本文を読んだ。すると・・・・・・・。

全額返金されてるーッ!

なんと、全額返金。もちろん返品送料もアマゾン持ち。感謝。

2300円は勉強代と思ってアマゾンに収めても悔やまないつもりでいたが、まさか全額返金してくれるとは。どっちに足を向けて寝てはいけないのだろう。千葉県市川市方面か?欧米か?

なお、前回の返品はクレジットカード購入だったので、カード会社の実際の返金作業が反映されるのは3ヶ月ぐらいあとだったので、今回はアマゾンギフト券での返金をお願いしておいた。カードで小額の購入の場合は、ギフト券での返金のほうが、すぐ別の商品を買いなおせるので都合がよいと思う。

なお、返金されたアマゾンギフト券で買いなおしたマウスはこちら。

今まで使っていたものと同型である。すなわち、結局は同じ製品を買いなおしたのだ。このワイヤレス・マウスは低価格に見合わぬ高性能で約1年でホイールが空回りするまで正常に動いてくれた。

奇をてらったデザインよりも、やはり無難なマウスのほうが使いやすい。

まとめ

このようにアマゾンではお客様都合であっても簡単に返品できる。ただし、あくまでケースバイケース。理由の如何によっては全額返金とはならず、また送料も購入者負担となってしまうと、実質的に返金額は0円に等しいこともあるので、今回の筆者のケースが全ての返品に当てはまることはない。

だから決して安易に返品を勧める趣旨ではないことに注意していただきたい。また、返品理由を偽装したり、虚偽の理由をつけたりなど、もってのほか。返品をするならば、正直な返品を行ってほしい。それがアマゾンと我々消費者との良好な関係を作る一助になっていくのだ。

今回の件で、筆者はますますアマゾンが好きになったことは言うまでもない。今後も中国人が雇ったサクラレビュアーを見抜く心の眼を鍛えるのみ。


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